Regulamin sklepu internetowego Wolna Chwila

Wersja obowiązująca od 12 lipca 2026 r.

1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady sprzedaży produktów za pośrednictwem serwisu wolnachwila.pl.
2. Sklep prowadzi sprzedaż na terytorium Polski. Umowy zawierane są w języku polskim.
3. Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail i obsługa niezbędnych plików cookies.
4. Sklep nie prowadzi kont klientów. Zakup można zrealizować bez rejestracji.

2. Produkty i ceny

1. Produkty są rękodziełem. Drobne różnice koloru, kształtu, wymiaru i faktury wynikające z procesu ręcznego wykonania nie stanowią wady, o ile produkt pozostaje zgodny z opisem i umową.
2. Ceny podane są w złotych polskich i są cenami brutto. Koszt dostawy jest prezentowany osobno przed złożeniem zamówienia.
3. Informacja o dostępności i liczbie sztuk znajduje się na karcie produktu. Dodanie produktu do koszyka nie oznacza jego rezerwacji.
4. Jeżeli ogłaszana jest obniżka ceny, obok ceny promocyjnej prezentowana jest najniższa cena tego produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki albo z okresu od rozpoczęcia sprzedaży, gdy produkt oferowany jest krócej.

3. Składanie zamówienia i płatność

1. Kupujący wybiera produkt i ilość, dodaje je do koszyka, wybiera dostawę, podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz akceptuje regulamin.
2. Przed użyciem przycisku „Zapłać z Paynow” sklep pokazuje łączną kwotę obejmującą produkty i dostawę. Użycie przycisku oznacza złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty.
3. Płatności internetowe obsługuje Paynow. Dostępne metody, w tym BLIK, karty i szybkie przelewy, prezentowane są na stronie operatora płatności.
4. Po rozpoczęciu płatności produkty są czasowo rezerwowane. Brak ukończenia płatności w czasie ważności sesji może spowodować anulowanie zamówienia i zwolnienie rezerwacji.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po skutecznym dokonaniu płatności i przyjęciu zamówienia przez Sprzedającego. Potwierdzenie przesyłane jest na podany adres e-mail.
6. W razie oczywistego błędu ceny lub braku produktu Sprzedający niezwłocznie skontaktuje się z Kupującym i zwróci otrzymaną płatność, jeżeli realizacja nie będzie możliwa.

4. Dostawa i odbiór

• Paczkomat InPost – od 20,00 zł,
• przesyłka kurierska – od 28,00 zł,
• odbiór osobisty w pracowni w Bydgoszczy – bezpłatnie, po uzgodnieniu terminu.

Aktualna cena wybranej dostawy jest zawsze pokazywana w koszyku przed płatnością. Zamówienia są przygotowywane z należytą starannością, z uwzględnieniem bezpiecznego pakowania ceramiki. O przewidywanym terminie wysyłki Kupujący jest informowany na karcie produktu, w kontakcie ze Sprzedającym lub w potwierdzeniu zamówienia.

5. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
2. Oświadczenie można wysłać e-mailem lub pocztą na dane Sprzedającego. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu.
3. Konsument odsyła produkt nie później niż 14 dni od odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument.
4. Sprzedający zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.
5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i działania.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

6. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

1. Sprzedający odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można przesłać na adres e-mail lub adres pocztowy Sprzedającego. Warto podać numer zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie oraz dane kontaktowe.
3. Konsument może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych ustawą może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
4. Sprzedający odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty naprawy, wymiany i odbioru reklamowanego produktu ponosi Sprzedający zgodnie z przepisami.
5. Niniejsze postanowienia nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta ani osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

7. Dane osobowe i pliki cookies

Dane są przetwarzane w celu realizacji umowy, płatności, dostawy, obsługi zwrotów i reklamacji oraz wykonania obowiązków prawnych. Szczegóły, odbiorcy danych, okresy przechowywania i prawa osób opisane są w Polityce prywatności. Analityczne pliki cookies uruchamiane są dopiero po uzyskaniu zgody.

8. Warsztaty i vouchery

1. Zasady uczestnictwa, bezpieczeństwa, rezerwacji i odbioru prac ceramicznych określa Regulamin pracowni i BHP.
2. Data wskazana w formularzu warsztatowym jest propozycją. Rezerwacja terminu staje się skuteczna dopiero po jej telefonicznym lub mailowym potwierdzeniu przez Sprzedającego.
3. Zakup vouchera nie wymaga wyboru terminu warsztatu. Termin wykorzystania vouchera osoba uprawniona ustala później telefonicznie lub mailowo i również wymaga on potwierdzenia przez Sprzedającego.
4. Voucher elektroniczny jest przesyłany na adres e-mail podany w zamówieniu po potwierdzeniu płatności. Warunki konkretnego vouchera, w tym okres ważności i zakres świadczenia, są przekazywane przed zakupem lub wraz z voucherem.

9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i postanowienia końcowe

1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo informacji dostępnych na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta.
3. Zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych ani warunków zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.